제 1조 목적
본 약관은 “서비스” 이용자가 챕터서울(이하 ‘회사’)가 제공하는 온라인 한국어교육 플랫폼 (www.chapterkorean.com) 및 제공되는 일체의 서비스(이하 ‘서비스’)를 이용함에 있어 회사와 회원의 권리와 의무 및 책임 사항, 이용 절차, 그리고 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2조 용어의 정의
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
“서비스”: 회사가 제공하는 수업과 교정 및 이용가능한 콘텐츠 일체
“회원” : 회사와 “서비스” 이용 계약을 체결하고 회사가 제공하는 “서비스”를 이용하는 자
“아이디” : 회사가 “회원” 식별과 “회원”의 “서비스” 이용을 위해 사용하는 문자와 숫자의 조합
“이메일” : 회사가 “회원”의 “서비스” 이용을 위해 사용하는 최소한의 연락수단
“비밀번호” : “회원”의 “아이디(ID)”과 일치된 “회원”임을 확인하고, “회원” 자신의 비밀을 보호하기 위하여 “회원”이 정한 문자와 숫자의 조합
“관리자” : “서비스”의 전반적인 관리와 원활한 운영을 위하여 회사에서 선정한 사람
“수업” : 모든 교육 서비스를 의미
“1:1 수업” : “회원”이 “한국어 선생님”과 함께 1회 진행되는 교육 서비스를 의미
“매니저” : “수업”에 관련한 상담, 결제 등을 도와주고 학습관리를 위해 회사에서 선정한 사람
“한국어 선생님” : “1:1 수업”을 진행하는 사람
“구독 서비스” : 구독 형식으로 제공되는 콘텐츠 구독 서비스를 의미
“코스” : 수강권 개념으로 “서비스”를 이용할 수 있도록 하는 단위. 예를 들어 1달 코스는 1달 동안 수강 가능한 8번 수업이 포함된 서비스이다.
“교재” : 회사가 제공하는 모든 서비스 진행에 필요한 콘텐츠를 의미함
제 3조 약관의 효력과 변경
회사는 이 약관의 내용을 “회원”이 쉽게 알 수 있도록 “서비스” 사이트 초기 화면에 게시합니다.
회사는 이 규정을 변경할 수 있으며, 변경된 규정은 제1항과 같은 방법으로 공지함으로써 효력을 발생합니다.
회사는 약관을 개정하는 경우 개정 사유 및 시행일자를 명시하여 현행약관과 함께 시행일로부터 최소 7일 전에 제1항의 방법으로 공지합니다. 단, “회원”의 권리 또는 의무에 관한 중요한 규정의 변경은 최소 30일전에 공지하고 개정약관을 “회원”이 등록한 “이메일”로 발송하여 통지합니다.
회사의 제3항에 따른 개정약관 공지 또는 통지 후 “회원”이 약관 변경 적용일까지 명시적으로 거부의사를 표시하지 않은 경우 “회원”이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다. 단, “회원”은 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 “서비스”의 이용을 중단하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.
“회원”은 약관의 변경에 대하여 주의의무를 다하여야 하며, 변경된 약관의 부지로 인한 “회원”의 피해는 회사가 책임지지 않습니다.
제 4조 약관의 해석 및 준칙
이 약관에 명시되지 않은 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 온라인 디지털콘텐츠산업 발전법, 전자상거래 등에서의 소비자보호 관련 법률, 정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률, 문화체육관광부장관이 정하는 디지털콘텐츠이용자보호지침, 기타 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제 2장 회원가입 및 등록
제 5조 이용 계약의 성립
이용 계약은 이용자의 이용 신청에 대한 회사의 이용 승낙과 이용자의 약관 내용에 대한 동의로 성립됩니다.
“회원”에 가입하여 “서비스”를 이용하고자 하는 자는 회사에서 요청하는 개인신상정보를 제공해야 합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 이용 신청에 대하여는 승낙하지 아니할 수 있습니다.
1) 이름이 실명이 아니거나 다른 사람의 명의를 이용한 경우
2) 이용 신청 시 필요 내용을 허위로 기재하여 신청한 경우
3) 사회의 안녕 질서 또는 미풍양속을 저해할 목적으로 신청한 경우
4) 기타 회사가 정한 이용 신청요건이 미비 된 경우
제 6조 계약 사항의 변경
“회원”은 언제든지 본인의 개인정보를 열람하고 수정할 수 있습니다. 다만, “서비스” 관리를 위해 필요한 아이디(ID)는 수정이 불가능합니다.
“회원”은 가입시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 수정을 하거나 전자우편 기타 방법으로 회사에 변경사항을 알려야 합니다.
제2항의 변경사항을 회사에 알리지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
제 7조 개인정보보호 의무
회사는 이용자의 정보 수집 시 “서비스” 이용을 위한 최소한의 정보를 수집합니다.
회사가 이용자의 개인 식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받습니다. 제공된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공할 수 없으며 이에 대한 모든 책임은 회사가 집니다.
이용자의 동의를 받아야 하는 경우에는 개인정보관리 책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호 기타 연락처), 정보의 수집 목적 및 이용 목적, 제3자에 대한 정보 제공 관련 사항(제공 받는 자, 제공 목적 및 제공할 정보의 내용), 수탁업체에 대한 정보제공 관련사항(수탁자, 위탁업무 내용 및 정보제공 항목) 등 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률(이하 ‘정보통신망법’이라 함)에 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 “회원”은 언제든지 이 동의를 철회할 수 있습니다.
회사는 개인정보 보호를 위하여 “관리자”를 최소한의 수로 한정하며 이용자 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.
회사 또는 그로부터 개인정보를 제공받는 제3자는 개인 정보의 수집목적 또는 제공 받는 목적을 달성할 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파괴합니다.
제 8조 “회원”의 “아이디(ID)” 및 “비밀번호” 관리 의무
“회원”의 “아이디(ID)”와 “비밀번호”에 관한 관리책임은 “회원”에게 있으며, 이를 제3자가 이용하도록 하여서는 안 됩니다.
회사는 “회원”의 “아이디(ID)”가 개인정보 유출 우려가 있거나, 반사회적 또는 미풍양속에 어긋나거나 회사 및 회사의 운영자로 오인한 우려가 있는 경우, 해당 “아이디(ID)”의 이용을 제한할 수 있습니다.
“회원”은 “아이디(ID)” 및 “비밀번호”가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우에는 이를 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
제3항의 경우에 해당 “회원”이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
제 3장 당사자의 권리와 의무
제 9조 회사의 의무
회사는 이 약관에서 정한 바에 따라 계속적, 안정적으로 “서비스”를 제공할 의무가 있습니다.
회사는 관련법과 이 약관이 금지하거나 미풍양속에 반하는 행위를 하지 않습니다.
“서비스” 이용과 관련하여 “회원”으로부터 제기된 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우에는 이를 처리하여야 합니다. “회원”이 제기한 의견이나 불만사항에 대해서는 게시판을 활용하거나 전자우편 등을 통하여 “회원”에게 처리과정 및 결과를 전달합니다.
회사는 “회원”의 개인정보(신용 정보 보호) 보호를 위해 보안 시스템을 갖추며, 본인 승낙 없이 제3자에게 누설, 배포하지 않습니다. 단, 전기통신 기본법 등 법률의 규정에 의해 국가 기관의 요구가 있는 경우, 범죄에 대한 수사상의 목적이 있거나 정보 통신 윤리위원회의 요청이 있는 경우 또는 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우에는 그리하지 않습니다.
제 10조 회원의 의무
“회원”은 “서비스”를 이용할 때 다음 각 호의 행위를 하지 않아야 합니다.
1) 신청 또는 변경 시 허위내용의 등록
2) 타인의 정보도용
3) 회사와 기타 제3자의 저작권 등 지적재산권에 대한 침해
4) 회사 및 기타 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
5) “서비스” 이용시 외설 또는 폭력적인 메시지, 화상, 음성, 기타 공서양속에 반하는 언행
6) 회사의 동의 없이 영리를 목적으로 “서비스”를 사용하는 행위
7) 기타 불법적이거나 부당한 행위
8) 자신의 “아이디” 및 “서비스”를 타인이 사용하도록 하는 행위
9) 자신의 “아이디” 및 “서비스”를 타인과 함께 사용하는 행위
10) 중복 가입된 계정으로 회사가 제공하는 혜택을 중복수령행위
11) 상담직원 및 강사의 인권을 침해하여 운영 및 수업을 방해하는 행위
12) 상담직원 및 강사의 개인정보를 동의없이 사용하는 행위
“회원”은 내용별로 회사가 공지사항에 게시하거나 별도로 공지한 이용제한 사항을 준수하여야 합니다
“회원”은 회사의 “서비스”를 이용하여 얻은 정보를 가공, 판매하는 행위 등 “서비스”에 기재된 자료를 상업적으로 사용하거나 “서비스”를 이용해 영업활동을 할 수 없습니다. 단, 비상업적 목적일 경우에는 회사의 사전 동의를 얻어 사용할 수 있습니다.
제 4장 서비스의 제공 및 이용
제 11조 사용요금 및 지불 방법
회원 회사의 서비스를 이용하는 대가로 회사가 별도로 지정하고 있는 서비스 사용 요금을 지불해야 합니다. 또한, 사용자는 소비세, 세금의 다른 유형과 사용 요금에 적용되는 추가 세금에 대한 책임을 집니다.
해외 결제 및 회원이 거래하는 카드사나 은행 시스템 등에서 발생한 수수료는 회원이 부담하는 것을 원칙으로 합니다.
서비스에 제공되는 모든 쿠폰, 할인 및 마케팅 캠페인(“프로모션”)은 회사의 재량에 따릅니다. 회사는 사용자에게 프로모션에 대해 사전 통지할 의무가 없습니다. 또한, 적절한 시기의 프로모션 이용은 사용자의 책임입니다. 어떠한 이유로든 지불이 중단된 경우, 회사는 프로모션을 복원하거나 연장할 책임이 없습니다.
제 12조 수업권
1개의 수업을 진행할 수 있는 쿠폰을 수업권이라 합니다. (이하 “수업권”
회사는 담당 한국어 선생님과 관련된 사유로 인해 수업이 10분 이상 지연될 경우 수업(“수업권”)을 보상합니다. 하나의 수업에 대해 하나의 강의 교환권이 제공되며, 회사는 한국어 선생님이 수업 지연에 대한 책임이 있는지 여부를 합리적으로 결정합니다.
유효 기간 내에 수업권을 전부 사용하지 않을 경우, 마지막 유효일의 다음날 자정에 수업권은 만료되며, 이후 사용할 수 없습니다.
제 13조 무료 수업
사용자가 서비스에 등록을 완료한 날부터, 사용자는 회사가 정한 별도의 규정을 따라 무료 수업에 참여할 수 있습니다. (이하 “무료 수업”이라 합니다.) 사용자는 무료 수업을 체험하는 동안에도 이용 약관을 준수할 의무가 있습니다.
회사는 동일 인물이 무료 수업을 이용하기 위해 복수의 계정을 만들거나, 기타 부적절한 목적으로 복수의 계정을 만든 것으로 판단하는 경우 (부적절한 것으로 판단되는 모든 계정들에 적용됨.) 회사는 이와 같은 계정들로 무료 수업에 참여하는 것을 거부할 수 있습니다.
제 14조 코스
코스의 유효기간이 만료되는 경우, 포함되어 있는 모든 수업이 자동 소멸됩니다. 삭제 또는 소멸된 수업에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다.
코스가 진행되는데 있어서, 회사는 6개월 이상 코스에 한해 “회원” 1회 (최대 1달) 정지를 할 수 있는 기회를 제공합니다. 단, 모든 수강권에 대해여 “회원”이 불가피한 이유에 대한 증명과 서류를 제출하면 회사의 검토 하에 추가적인 정지 기회를 제공합니다.
제 15조 수업의 진행
수업 유효기간이 만료되는 경우에도 수업이 자동 소멸됩니다. 삭제 또는 소멸된 수업에 대해서는 환불을 제공하지 않습니다.
고객의 잘못으로 인한 수업권 삭제 관련하여, 이의가 존재하는 경우 “회원”은 회사 측에 통보해야 하며, 해당 “회원”이 회사에 그 사실을 통지하지 않거나, 통지한 경우에도 회사의 안내에 따르지 않아 발생한 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
“회원”의 수업 지각시 지각분을 보충해드리지 않습니다. 수업은 정시 시작, 종료를 원칙으로 합니다. 단, “한국어 생님” 지각시 수업 시작 시점부터 40분 간 수업을 진행해 드립니다.
제 16조 수업 일정 변경 및 취소
수업 일정 변경 및 취소는 한국어 선생님이 배정되어 있는 수업의 경우, 수업 시작 24시간 이전까지는 (예: 수업 시작 28시간 전) 언제든 가능합니다. 한국어 선생님이 배정되어 있는 수업에 대해, 수업 시작 시간 24시간 이내 수업을 취소하는 경우 (예: 수업 시작 16시간 전) 수강권이 차감됩니다. 단, 한국어 선생님이 미배정되어 있는 수업의 경우, 언제든 수업 취소/변경이 가능합니다.
제 17조 수업 제공
“서비스”의 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다.
회사는 “서비스”를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만, 이러한 경우에는 그 내용을 사전에 공지합니다.
컴퓨터 등 시스템 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 “관리자”가 임의로 날짜와 시간을 정해 “서비스”의 제공을 일시 중단할 수 있습니다. 이 경우 “회원”에게 사전 공지를 원칙으로 하며, 부득이한 사유가 있을 경우 사후에 통지할 수 있습니다.
회사는 제공하고 있는 “서비스”의 일부 또는 전부를 변경할 수 있습니다. “서비스” 이용 방법과 내용, 이용 시간 등에 변경이 있는 경우에는 변경 사유와 변경 내용, 제공일자 등을 변경 전 7일 이상 “서비스” 초기 화면에 게시하여야 합니다.
제 18조 서비스 중지 및 제한
“회원”이 이용 계약을 해지하고자 하는 때에는 “회원” 본인이 온라인을 통해 회사에 해지 신청을 하여야 합니다.
회사는 “회원”이 다음 각 호에 해당하는 행위를 하였을 경우 사전통지 없이 이용 계약을 해지하거나 또는 기간을 정하여 “서비스” 이용을 중지할 수 있습니다.
타인의 “아이디(ID)” 및 “비밀번호”를 도용한 경우
“서비스” 운영을 고의로 방해한 경우
가입한 이름이 실명이 아닌 경우
공공질서 및 미풍양속에 저해되는 내용을 고의로 유포시킨 경우
“회원”이 국익 또는 공익 저해 목적으로 “서비스” 이용을 계획 또는 실행하는 경우
회사나 타인의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 행위를 한 경우
사용자 자신의 사업 또는 상업적 활동(준비 포함)을 목적으로 서비스를 사용하거나 이용하는 행위
다른 서비스 사용자 또는 한국어 선생님의 불법적인 행동을 조장, 유발 또는 장려하는 행위
다른 사용자 혹은 한국어 선생님들의 물질적/정신적인 피해 및 불편을 야기하는 행위
범죄를 저지르거나 수업을 받는 중 부적절한 행동을 하는 것
수업 운영을 방해하거나 수업을 받는데 방해가 되는 부적절한 행위
수업 중 음주, 흡연 행위와 수업을 받는데 적절하지 않은 상태에서 수업에 참여하는 것.
수업 중 한국어 선생님들에게 성희롱을 하는 등 괴롭히는 행위 혹은 기타 수업 진행을 방해하는 부적절한 행동, 한국어 선생님들에게 불편함과 당혹감을 줄 수 있는 행위와 속옷 바람 등의 과한 노출
수업 중 다른 인원과 허가없이 함께 수강을 진행하는 행위
회사의 사전 허가 없이 강의 내용, 이미지, 비디오 또는 기록, 회사에 대한 문의 내용 및 답변을 공개 또는 배포하는 행위
한국어 선생님의 고용 조건, 콜센터 위치, 인터넷 통신 시스템에 대한 정보와 같이 회사가 일반 규정으로 공개하지 않은 기밀 정보를 공개하거나 누설하는 행위
한국어 선생님을 상대로 하는 종교, 정치 조직, 다단계 마케팅 시스템 또는 기타 그룹의 호객 행위 또는 모집, 설득하는 행위
한국어 선생님진들과 개인적으로 연락을 취하고자 하는 행위; 온/오프라인, 이메일 또는 SNS와 같은 기타 소셜 커뮤니케이션 도구, 기타 직/간접적인 방법
회사의 한국어 선생님들에게 다른 서비스 혹은 경쟁업체로 유인하거나, 이직을 장려하는 행위
회사 혹은 한국어 선생님들에게 폭력적인 언어나 행동, 기타 서비스 운영을 방해하는 행위
등록하지 않은 사람들에게 자신의 계정을 사용하는 것을 용인하는 행위
복수의 계정을 등록하는 행위
회사의 승인 없이 등록하지 않은 사용자가 수업에 참여하는 것을 허용하는 행위
제8조에 명시된 사유 이외의 강의 교환권 발행을 요청하는 행위
원활한 서비스 제공에 어려움을 주는 반복적인 수업 예약 및 취소
서비스와 관련이 없는 방법을 통해 한국어 선생님과의 수업 일정을 협의하려는 행위
서비스와 관련이 없거나 제13-1의 하위 조항에서 금지하는 후기를 게시하거나, 사실을 반영하고 있지 않은 후기를 의도적으로 남기는 행위
수업에 반복적으로 나쁜 점수를 주거나 나쁜 내용을 게시하는 의도적인 행위
회사에 대한 문의를 과도하게 반복하거나 회사에 과도한 요구를 하는 행위
위에 명시되지 않은 회사에 대한 적합하지 않거나 적절하지 않은 모든 행위
회사는 제2항의 규정에 의하여 이용 제한을 하고자 하는 경우에는 그 사유, 일시 및 기타사항을 정하여 이메일 또는 기타 방법에 의하여 해당 이용자 또는 대리인에게 통지합니다. 다만, 회사가 긴급하게 이용을 정지할 필요가 있다고 인정하는 경우에는 그러하지 아니 합니다.
제2항의 규정에 의하여 이용 정지의 통지를 받은 이용자 또는 그 대리인은 그 이용 정지의 통지에 대하여 이의가 있을 때에는 이의 신청을 할 수 있습니다.
회사는 제3항의 규정에 의한 이의 신청에 대하여 그 확인을 위한 기간까지 이용 정지를 일시 연기할 수 있으며, 그 결과를 이용자 또는 그 대리인에게 통지합니다.
회사는 이용정지 기간 중에 그 이용 정지 사유가 해소된 것이 확인된 경우에는 이용 정지 조치를 즉시 해제합니다.
제 19조 환불
환불이 허용되지 않는 경우
1) 수강기간이 만료되거나 절반 이하로 남은 “수업권” (예: 유효기간 30일 수업의 경우, 유효기간이 15일 되는 시점부터 환불이 불가능합니다).
2) “수업권”의 남은 횟수가 전체 횟수의 절반 이하 되는 “수업권” (예: “회원”이 8회 “수업권”을 구입한 경우, 수업이 4회 남은 시점부터 환불이 불가능합니다).
3) 진행 완료된 “수업권” 또는 차감된 “수업권” (예: 수업 시작 24시간 이내에 취소된 수업, 수강생이 노쇼(No Show)한 수업 등)
4) 무료로 제공된 “수업권”
5) 수강증이 발급된 “수업권”
위 항에서 규정되지 않은 경우에는 다음 각 호의 기준에 따라 환불합니다.
전액 환불: “수업권” 차감 내역이 없는 경우, 전액 환불해 드립니다.
부분 환불: “수업권” 차감 내역이 있는 경우, [실결제금액]에서 10% 위약금을 제하고 [기이용수업권] 비중만큼 차감하여 지급합니다.
*실결제금액: 결제 시 사용한 포인트 및 할인쿠폰 금액을 제외한 순수 결제 금액
*기이용수업권 금액:
– 유료 “수업권”: 실결제한 금액에서 전체 “수업권” 횟수 대비 소진한 “수업권” 횟수 비율로 계산
– 무료 “수업권”: “회사”가 정한 공식 소비자 가격으로 계산
기타 유의 사항
– 결제한 수단으로 환불하는 것을 원칙으로 하되, “회사”와 “회원”의 동의 아래 다른 수단으로 환불금이 지급될 수 있습니다.
– 환불 금액은 고객이 결제한 통화와 동일한 통화로 지급됩니다.
– 환불 시 통화를 전환해야 하는 경우에는 결제 시점의 환율이 아닌 환불 시점의 환율로 계산됩니다.
– 환불시 은행, 카드사, paypal 등의 결제 수단에 대한 수수료는 차감하고 환불될 수 있습니다.
제 5장 기타
제19조 손해배상
회사는 일체의 무료로 제공되는 “서비스”의 이용과 관련하여 “회원”에게 발생한 어떠한 손해에 관하여도 책임을 지지 않습니다.
제20조 면책조항
회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 “서비스”를 제공할 수 없는 경우에는 “서비스” 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
회사는 “회원”의 귀책사유로 인한 “서비스” 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
회사는 “회원”이 “서비스”에 기재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등의 내용에 관하여는 책임을 지지 않습니다.
제21조 관할 법원
“서비스”의 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기 될 경우 회사의 본사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.
